Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über unsere handgefertigten TV-Rahmen wissen müssen.
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Kompatibilität
Welche Fernseher sind mit FrameVita-Rahmen kompatibel?
FrameVita Rahmen wurden exklusiv für die Samsung The Frame TV-Serie entworfen. Wir unterstützen derzeit alle Größen von 32" bis 85".
Sind Ihre Rahmen mit Samsung The Frame TVs kompatibel?
Ja – FrameVita Rahmen wurden speziell für Samsung The Frame TVs entwickelt. Jedes Detail, von den Befestigungsklammern bis zur Rahmentiefe, ist auf eine perfekte Passform abgestimmt.
Bieten Sie Rahmen für TCL NXTFrame, Hisense CanvasTV und LG Gallery Fernseher an?
Derzeit sind unsere Rahmen ausschließlich für Samsung The Frame TV konzipiert. Wir prüfen aktiv die Kompatibilität mit anderen Art-Mode-TVs und werden neue Modelle bekannt geben, sobald sie verfügbar sind.
Sind Ihre Rahmen nur mit Wandfernsehern kompatibel?
Unsere Rahmen sind primär für Wandmontagen konzipiert, die das sauberste und galerieähnlichste Ergebnis liefern. Eine Aufstellung mit Standfuß ist je nach Konfiguration eventuell möglich – kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Installation
Ist die Installation schwierig?
Ganz und gar nicht. Unsere Rahmen werden mit einem magnetischen Clip-System befestigt – kein Bohren, kein Kleben, kein Werkzeug erforderlich. Die meisten Kunden schließen die Installation in weniger als 10 Minuten ab.
Benötige ich Werkzeuge?
Es wird kein Werkzeug benötigt. Der Rahmen rastet mit unserem patentierten Magnethalterungssystem ein, das jeder Bestellung beiliegt.
Kann ich den Rahmen leicht entfernen?
Ja. Das Magnetsystem ermöglicht es Ihnen, den Rahmen jederzeit zu entfernen oder wieder anzubringen, ohne Spuren oder Rückstände auf Ihrem Fernseher zu hinterlassen.
Sind Ihre Rahmen mit gekrümmten Fernsehern kompatibel?
Nein. FrameVita Rahmen sind ausschließlich für Flachbildfernseher konzipiert und nicht mit gewölbten Bildschirmen kompatibel.
Produkt & Materialien
Welche Materialien werden verwendet?
Unsere Rahmen werden aus nachhaltig gewonnenem Massivholz gefertigt und mit handaufgetragenen Lacken oder Naturölen veredelt. Jedes Stück wird vor dem Versand einzeln geprüft.
Sind die Rahmen aus Echtholz?
Ja. Wir verwenden echtes Massivholz – kein MDF, Furnier oder Verbundmaterial. Die natürliche Maserung und Textur jedes Rahmens sind Teil seines Charakters.
Wie viel wiegen die Gestelle?
Je nach Größe und Ausführung wiegen die Rahmen typischerweise zwischen 1,2 kg und 3,8 kg. Das Gewicht ist gleichmäßig verteilt und belastet die Wandhalterung Ihres Fernsehers nicht zusätzlich.
Wird der Rahmen die TV-Sensoren blockieren?
Nein. FrameVita Rahmen sind präzise zugeschnitten, um alle Sensoren, Kameras und Anschlüsse des Samsung The Frame Fernsehers vollständig zugänglich und ungehindert zu lassen.
Versand & Lieferung
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet.
Wie lange dauern Produktion und Versand?
Jeder Rahmen wird auf Bestellung handgefertigt. Die Produktion dauert 5–10 Werktage, gefolgt vom Versand. Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 10–18 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Wie sind die Rahmen verpackt?
Rahmen werden in speziell entworfenen Schutzverpackungen mit Schaumstoffeinlagen und Kraftpapierwickeln verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen.
Was, wenn mein Rahmen beschädigt ankommt?
Im seltenen Fall von Transportschäden, fotografieren Sie bitte die Verpackung und den Rahmen bei Ankunft und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz für Sie.
Rücksendungen & Support
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte Rahmen in Originalverpackung. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert oder geändert werden. Nach Produktionsbeginn sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Anpassungen vornehmen müssen.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen unser Team über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an support@framevita.com. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Was ist, wenn mein Rahmen beschädigt ankommt?
Im seltenen Fall einer Beschädigung während des Transports fotografieren Sie bitte die Verpackung und den Rahmen bei Ankunft und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir werden kostenlos für einen Ersatz sorgen.
Sonderanfertigungen
Kann ich eine kundenspezifische Rahmengröße oder -oberfläche anfragen?
Ja. Wir nehmen gerne Sonderanfertigungen für einzigartige Größen, Oberflächen oder Farbspezifikationen an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen und wir werden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen ein maßgeschneidertes Angebot unterbreiten.
Welche Materialien werden verwendet?
Unsere Rahmen werden aus nachhaltig gewonnenem Massivholz gefertigt und mit handaufgetragenen Lacken oder Naturölen veredelt. Jedes Stück wird vor dem Versand einzeln geprüft.
Wie lange dauert die Produktion bei Sonderanfertigungen?
Sonderanfertigungen benötigen je nach Komplexität in der Regel 7–14 Werktage für die Produktion. Einen genauen Zeitplan erhalten Sie zusammen mit Ihrem Angebot.
Sind Sonderanfertigungen erstattungsfähig?
Sonderanfertigungen sind nach Produktionsbeginn vom Umtausch ausgeschlossen. Wir stehen jedoch hinter der Qualität unserer Arbeit und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie können die gewünschte Antwort nicht finden?
Kontaktieren Sie unser Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.
hello@framevita.com