Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos cadres TV faits main.
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Compatibilité
Quels téléviseurs sont compatibles avec les cadres FrameVita ?
Les cadres FrameVita sont exclusivement conçus pour la gamme de téléviseurs Samsung The Frame. Nous supportons actuellement toutes les tailles de 32" à 85".
Vos cadres sont-ils compatibles avec les téléviseurs Samsung The Frame ?
Oui, les cadres FrameVita sont conçus avec précision spécifiquement pour le téléviseur Samsung The Frame. Chaque détail, des clips de fixation à la profondeur du cadre, est calibré pour un ajustement parfait.
Proposez-vous des cadres pour les téléviseurs TCL NXTFrame, Hisense CanvasTV et LG Gallery ?
Actuellement, nos cadres sont exclusivement conçus pour les téléviseurs Samsung The Frame. Nous étudions activement la compatibilité avec d'autres téléviseurs en mode art et annoncerons de nouveaux modèles dès qu'ils seront disponibles.
Vos cadres sont-ils uniquement compatibles avec les téléviseurs muraux ?
Nos cadres sont principalement conçus pour des installations murales, qui offrent le rendu le plus épuré, le plus proche d'une galerie. Les configurations sur pied peuvent être possibles en fonction de votre agencement — contactez-nous pour obtenir des conseils.
Installation
L'installation est-elle difficile ?
Pas du tout. Nos cadres se fixent à l'aide d'un système de clips magnétiques — aucun perçage, aucun adhésif, aucun outil requis. La plupart des clients terminent l'installation en moins de 10 minutes.
Ai-je besoin d'outils ?
Aucun outil n'est nécessaire. Le cadre se met en place grâce à notre système de montage magnétique exclusif, inclus avec chaque commande.
Puis-je retirer facilement le cadre ?
Oui. Le système magnétique vous permet de retirer ou de remettre le cadre à tout moment sans laisser de marques ou de résidus sur votre téléviseur.
Vos cadres sont-ils compatibles avec les téléviseurs incurvés ?
Non, les cadres FrameVita sont conçus uniquement pour les téléviseurs à écran plat et ne sont pas compatibles avec les écrans incurvés.
Produit et matériaux
Quels matériaux sont utilisés ?
Nos cadres sont fabriqués à partir de bois massif issu de sources durables, finis avec des laques appliquées à la main ou des huiles naturelles. Chaque pièce est inspectée individuellement avant expédition.
Les cadres sont-ils en bois véritable?
Oui. Nous utilisons du bois massif véritable, et non du MDF, du placage ou des matériaux composites. Le grain et la texture naturels de chaque cadre font partie de son caractère.
Combien pèsent les cadres ?
Selon la taille et la finition, les cadres pèsent généralement entre 1,2 kg et 3,8 kg. Le poids est réparti uniformément et n'exerce pas de contrainte supplémentaire sur le support mural de votre téléviseur.
Le cadre bloquera-t-il les capteurs du téléviseur ?
Non, les cadres FrameVita sont découpés avec précision pour laisser tous les capteurs, caméras et ports des téléviseurs Samsung The Frame entièrement accessibles et dégagés.
Expédition et livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement.
Combien de temps durent la production et l'expédition ?
Chaque cadre est fabriqué à la main sur commande. La production prend de 5 à 10 jours ouvrables, puis l'expédition. Le délai de livraison total est généralement de 10 à 18 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Comment les cadres sont-ils emballés ?
Les cadres sont emballés dans un emballage de protection sur mesure avec des inserts en mousse et du papier kraft, garantissant qu'ils arrivent en parfait état.
Que faire si mon cadre arrive endommagé ?
Dans le cas rare de dommages pendant le transport, veuillez photographier l'emballage et le cadre dès leur arrivée et nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement sans frais pour vous.
Retours et Assistance
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les cadres non utilisés dans leur emballage d'origine. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Veuillez nous contacter avant d'initier un retour.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur passation. Une fois la production commencée, les modifications peuvent ne pas être possibles. Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin d'apporter des ajustements.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de contact sur notre site web ou en envoyant un e-mail à support@framevita.com. Nous répondons sous 1 jour ouvrable.
Et si mon cadre arrive endommagé ?
En cas, rare, de dommages pendant le transport, veuillez photographier l'emballage et le cadre dès réception et nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement sans frais pour vous.
Commandes sur mesure
Puis-je commander un cadre sur mesure ou une finition particulière ?
Oui. Nous acceptons les commandes personnalisées pour des tailles, des finitions ou des couleurs spécifiques. Veuillez nous contacter avec vos exigences et nous vous fournirons un devis personnalisé dans les 3 jours ouvrables.
Quels matériaux sont utilisés ?
Nos cadres sont fabriqués à partir de bois massif issu de sources durables, finis avec des laques appliquées à la main ou des huiles naturelles. Chaque pièce est inspectée individuellement avant l'expédition.
Combien de temps faut-il pour la production de commandes personnalisées ?
Les commandes personnalisées prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour la production, selon la complexité. Nous vous fournirons un calendrier précis lorsque vous recevrez votre devis.
Les commandes personnalisées sont-elles remboursables ?
Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables une fois la production commencée. Cependant, nous nous portons garants de la qualité de notre travail et nous travaillerons avec vous pour vous assurer une entière satisfaction.
Des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Contactez notre équipe et nous serons ravis de vous aider.
hello@framevita.com